よくあるご質問

正常にプレイできない場合の対処方法について

アプリが起動できない、強制終了する、通信エラーが発生するなどでお困りの方は以下をご確認ください。
その他のゲームに関する不明点につきましては、アプリ内の「メニュー」から「ヘルプ」をご確認をお願いいたします。

  • プレイできる端末であるか確認する

    「夢王国と眠れる100人の王子様」は、以下の機種にてプレイすることができます。

    【iOS】iPhone 5 以上の端末、iOS 7.0以降
    【Android】Android 4.0 以上の端末
    ※ 上記以外からの動作は保証しておりません。

  • 通信環境を確認する

    通信状態によりエラーが発生する可能性があります。電波状況の良好な場所でお試しください。
    Wi-Fi環境が利用可能であれば接続していただき、LTEの場合は通信制限がかかっていないか確認してください。

  • 端末の空き容量を確認する

    端末内の空き容量が少ない状態だとエラーが発生しやすくなります。不要になったデータを整理してください。

  • 他のアプリが動作している場合は全て終了させる

    同時に複数のアプリを起動している場合には、一度全て終了させてからお試しください。

  • 端末の再起動を行う

    端末の動作が不安定になっている場合、端末の再起動を行うことで、改善する場合がございます。
    端末再起動後に「夢100」アプリのみを起動してください。

  • キャッシュの削除(Android端末のみ)を行う

    [ ご注意ください ]
    既にプレイしている場合は、誤って「アンインストール」や、「メモリ」の「データ消去」を行うと、アプリのデータが削除されてしまいますので、実施しないようにお願いいたします。

    1. 端末のメニューボタンを押して「設定」画面を開きます。
    2.「アプリ」をタップするとアプリの一覧が出てきますので「夢100」をタップします。
    3.「キャッシュ」の「キャッシュを削除」をタップします。
    ※端末によりキャッシュ削除方法が上記の方法と異なる場合がございます。
    その場合は、ご利用端末の取り扱い説明書かご契約の携帯会社まで操作手順を確認ください。

  • リソース修復を行う

    1.端末を再起動後、「夢100」アプリを起動します。
    2.タイトル右下にある「リソース修復」をタップします。
    ※リソース修復を行うとアプリで使用するデータの再ダウンロードが行われます。
    通信環境の良い場所で実施してください。
    3.ダウンロード完了後、タイトル画面に戻りますので、タップしてプレイ可能かご確認ください。

  • アプリの再インストールを行う(一度もプレイされていない場合のみ)

    アプリを一度もプレイされていない場合、アプリをアンインストール後、再度インストールを行ってください。
    ※既にプレイされている場合は、アンインストールは行わないようお願いいたします。

妖精石の購入について

  • 妖精石を購入したのに反映されない

    利用中に通信が途切れるなどの一時的な問題で、情報が正しく取得できていない可能性がございます。 夢100アプリを再起動して、反映されるかをご確認ください。

    再起動後も反映されない場合は、タイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

    その際に、iTunes Storeから届くレシートメール、またはGoogle Playから届くご注文明細のメールのスクリーンショットをメールに添付の上、お問い合わせをお願い致します。

    ※お客様からの情報をもとに確認を致しますが、お知らせいただいた状況によっては、決済元に直接のご連絡をお願いする場合もございますので、予めご了承ください。

  • iTunes StoreやGoogle Playで購入時にエラーが発生した

    ※事前にご確認ください※
    ・docomo、auなどのキャリア決済が上限額に達していないか確認
    ・クレジットカード決済の上限額に達していないか確認
    ・短時間で連続して購入すると、一時的にApple/Google側で購入を制限する場合があります。数時間おいて再度ご確認ください。

    上記に問題がなく、iTunes StoreやGoogle Playでの購入時にエラーが出てしまう場合には、以下の方法をお試しください。

    ・夢100アプリの再起動
    ・スマートフォンの再起動

    また、購入手続きの途中で通信環境の問題などによりエラーが発生した場合には、正常な購入の処理が中断されている場合がございます。

    その後一度も購入を試されていない場合は、「ショップ」の妖精石の購入画面で、前回選択されたものと同じ妖精石の「購入」ボタンを一度タップしてください。 前回中断されていた購入処理がある場合には、妖精石の反映の処理が継続されます。

    もし、一度「購入」ボタンを押したのち、再度購入を促す画面やパスワードの入力画面が出る場合には、購入をキャンセルしていただき、タイトル画面左下の「お問い合わせ」から、運営事務局までご連絡ください。

    その際に、iTunes Storeから届くレシートメール、またはGoogle Playから届くご注文明細のメールのスクリーンショットをメールに添付の上、お問い合わせをお願い致します。

    ※お客様からの情報をもとに確認を致しますが、お知らせいただいた状況によっては、決済元に直接のご連絡をお願いする場合もございますので、予めご了承ください。

機種変更・データ引き継ぎについて

  • スマートフォンを機種変更するため、データを引き継ぎたい

    機種変更をする時など、別のスマートフォンでゲームをプレイする場合は、「引き継ぎパスワード」の発行が必要です。

    現在プレイ中の端末で夢100アプリ起動後、画面下部の「メニュー」から「データ引き継ぎ」を選び、「機種変更ガイド」の内容をご確認ください。

    ※iOSとAndroid間では、妖精石の個数を引き継ぐことができません。

  • 新しいスマートフォンでデータ引き継ぎを行う(引き継ぎパスワード発行済みのお客様)

    夢100アプリインストール後、タイトル画面の「データ引き継ぎ」より、発行済みの引き継ぎパスワードを入力してください。

  • 引き継ぎパスワードを入力するとエラーが表示される

    通信環境の良い場所で夢100アプリを再起動して再度入力をお試しください。

    引き続きエラーが発生する場合には、お問い合わせフォームより、運営事務局までご連絡ください。

  • アプリを消してしまった、または引き継ぎコードを忘れてしまった

    お問い合わせフォームからご連絡いただくか、アプリインストール後、タイトル画面左下の「お問い合わせ」より、運営事務局までご連絡ください。

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